辽宁千山旅游集团12345服务驿站成立一年多时间以来，共为游客成功寻人、寻物100余次，处理各类求助、诉求800余件，有效投诉的满意率为100%。此举有助于不断改善旅游服务质量，提升鞍山市旅游业在全国各地游客心目中的影响力。
当前，旅游行业的竞争更加注重软实力的比拼，随着游客对旅游服务需求的日益多元化，提升旅游服务质量也就成为旅游行业高质量发展的必然要求。提升旅游服务质量，就必须及时、妥善处理游客的诉求。外地游客来鞍旅游，人生地不熟，在遇到困难的情况下如果不能及时找到有效求助途径，不仅会影响旅游体验，甚至还会耽误游客的行程，给游客留下不好的印象。而通过设立服务驿站，给游客提供必要的帮助，既为游客排忧解难，又提升了旅游品质，有助于树立鞍山市旅游行业优质服务的良好形象。
旅游行业的高质量发展，需要优美的景色、精美的旅游产品，更需要贴心周到的服务，为游客创造舒心的旅游环境。（思 言）
