窗口民警 十四年群众满意率100%

稿件来源： 发布时间： 2023-07-20 编辑： 冯智鸿

　　他是一名出入境证照办理窗口的民警，14年里他练就一身过硬本领，共受理申请材料70余万件，零差错、零事故、零投诉，群众满意率100%。他就是吴双宝，市公安局出入境管理支队公民出入境管理大队副大队长。

　　随着鞍山市居民出入境证照办理数量逐年递增，高峰时日均受理量超过1000件。为解决申请人办证排队时间长的问题，吴双宝勇于创新。2015年和同事共同研发的“自助填表机”，获省公安厅科技进步二等奖，基本解决了申请人填表时间长的问题，办证时间从人均10分钟缩短至5分钟。

　　2017年底，全国版出入境系统启用以来，作为全市出入境战线的业务骨干，吴双宝勇于担当、连续奋战，两个月时间里，和同事们清理老系统报警数据5万余条。进行新系统三次全流程模拟演练，受理、审批模拟数据1200余条，不断化解受理过程中新的问题。进而对全市出入境窗口进行答疑、培训，确保了鞍山市全国版出入境系统的平稳运行。

　　作为窗口民警，多年来，吴双宝凭着一股犟劲，苦练证件识伪辨真、人员察颜观色本领，归纳总结出“三看、四问”工作法。先后阻止100余名法定不准出境人员办证出境，从中抓获网上逃犯8人，个人抓逃数位居全省公安出入境窗口前列，被民警称为“逃犯克星”。

　　2015年4月，一名中年妇女若无其事地进入办证大厅。当她到窗口办理护照时，引起了吴双宝的注意。询问中，中年妇女显得有些不耐烦，当问及前往国家时，一会儿说去日本，一会儿又说去美国，一会儿说去探亲，一会儿又说去旅游。她的无序回答和神色中的一丝慌张没有逃过吴双宝的眼睛，通过为其讲解出国常识为由，吴双宝仔细审查其申请材料，并认真比对系统信息，通过在省厅出入境控制对象管理系统和全国在逃人员系统中反复比对，最终确定该人为海南省三亚市所列网上逃犯胡某。

　　2016年初，鞍钢建设公司多名技术工人赴俄罗斯进行施工作业，时间紧任务重。吴双宝和同事仅用2天时间就将500多人的护照申请全部办结，为企业顺利生产赢得了时间。2022年6月，三冶北方建筑安装总公司与境外业主马来西亚东钢集团成功签订总包项目合同，承揽甘马挽港口物流升级改造工程，先期急需30余名工人赴马来西亚施工。时间紧任务重，吴双宝主动对接企业，积极解决企业需求，为30余名工人办理护照开辟“绿色通道”，得到企业好评。

　　今年6月初，一位80岁高龄的老人在家人陪同下来到出入境大厅。老人想在端午节期间和家人一同前往深圳看望孙女，之后一同前往澳门，由于老人是外地户口，暂住证没有带在身上，按照流程该种情形需要进行外省发函核查。考虑到老人年事已高，节日期间出行意愿强烈，为确保老人能够在节前完成赴澳门团队旅游签注，吴双宝通过系统查询到老人暂住证在有效期内，及时为老人开通了容缺受理机制，节前3天完成了签注，完成了老人的心愿。

　　在平凡窗口作出了不平凡的成绩，吴双宝以努力耕耘换来群众的口碑、企业的称赞，经过市精神文明办推荐，被评选为“辽宁好人”。（鞍山日报）